سياسة الخصوصية

من تغطي هذه السياسة

تشرح هذه السياسة ما تجمعه طاولة، التي تبيعها فولووايز (Folowise) في الأردن، ولماذا. وهي تغطي شخصين مختلفين تماما: صاحب المطعم الذي يسجل، والضيف الذي يمسح رمز QR على الطاولة.

بالنسبة لأصحاب المطاعم نحن المتحكم بالبيانات: نقرر ما نجمعه لتشغيل المنصة. أما بالنسبة للضيوف فالمطعم هو المتحكم ونحن المعالج: نحفظ بيانات الضيوف نيابة عن المطعم وبتعليماته، ولا نستخدمها لأي غرض خاص بنا.

ما نجمعه عن أصحاب المطاعم

اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرورك عند التسجيل، واسم مطعمك وبياناته. كلمة المرور تخزن مشفرة ولا يستطيع أحد في فولووايز قراءتها.

وسجل اشتراكك: أي خطة ومنذ متى، والفواتير والمدفوعات. المدفوعات بالحوالة البنكية أو كليك تسجل كمبالغ وتواريخ؛ ونحن لا نحتفظ بأرقام بطاقات إطلاقا.

ما نحفظه لمطعمك

كل ما تضعه في لوحة الإدارة: قائمتك بصورها وأسعارها، وطاولاتك ورموز QR الخاصة بها، وحسابات موظفيك، وساعات العمل والإعدادات.

كل ذلك يعيش في قاعدة بيانات تخص مطعمك وحده. المطاعم على طاولة لا تتشارك قواعد البيانات.

ما نحفظه عن الضيوف

عندما يطلب ضيف أو يحجز، نحفظ الطلب أو الحجز نفسه: الأصناف والطاولة والوقت. وعندما يختار الضيف تقديمهما، اسما ورقم هاتف.

الضيوف لا ينشئون حسابات ليطلبوا، ولا يطلب منهم أكثر مما يحتاجه المطعم لخدمتهم.

السجلات التقنية

كأي موقع، تحتفظ المنصة بسجلات تقنية: عناوين IP وأوقات الطلبات والأخطاء. وجودها لإبقاء الخدمة تعمل وللتحقيق في إساءة الاستخدام، ولا تستخدم لتكوين ملفات عن أحد.

لماذا نستخدمها

لتشغيل الخدمة التي سجلت من أجلها: عرض واجهتك، واستقبال الطلبات، وتشغيل شاشة المطبخ، وفوترة اشتراكك، وإرسال الرسائل التشغيلية المرافقة لذلك: الترحيب وتنبيهات الفترة التجريبية وإشعارات الإيقاف وإعادة تعيين كلمة المرور.

ولإبقاء المنصة آمنة: حدود الاستخدام، والتحقيق في الإساءة، وإصلاح ما يتعطل.

وليس للإعلان. نحن لا نبيع البيانات، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم بيانات ضيوفك لأي شيء سوى خدمة مطعمك.

أين تعيش البيانات

المنصة مستضافة لدى Hostinger على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. هناك تعيش قاعدة بيانات مطعمك وملفاتك المرفوعة وسجلات المنصة نفسها.

من يستطيع الاطلاع عليها

أنت، وحسابات الموظفين التي أنشأتها، ترون بيانات مطعمكم من لوحة الإدارة.

وعدد صغير من مشغلي فولووايز يستطيع دخول لوحة إدارة مطعم لتقديم الدعم. كل دخول من هذا النوع يسجل ويعرض لك في شاشة نشاط المنصة داخل لوحة إدارتك: من دخل ومتى. والمشغلون لا يدخلون المطاعم دون سبب دعم.

ولا أحد غير ذلك. لا نشارك البيانات مع أطراف ثالثة باستثناء البنية التي تستضيف الخدمة وتوصل بريدها، وباستثناء ما يلزمنا به قانون الأردن تجاه السلطات، وعندها نشارك الحد الأدنى المطلوب.

مدة الاحتفاظ

ما دام مطعمك على المنصة. الإيقاف لا يحذف شيئا.

بعد الإلغاء تحفظ قاعدة بياناتك وملفاتك 60 يوما ثم تحذف. يمكنك طلب التصدير خلال هذه المدة، ويمكنك طلب حذف أبكر.

السجلات التقنية تحفظ 90 يوما ثم تحذف تلقائيا.

حقوق الضيوف

الضيف الذي يريد تصحيح بياناته أو حذفها يتوجه إلى المطعم، لأن المطعم هو المتحكم ببيانات ضيوفه. ويستطيع المطعم تعديل سجلات الضيوف أو حذفها من لوحة الإدارة.

وإذا تواصل ضيف معنا مباشرة، ننقل طلبه إلى المطعم ونساعده على تنفيذه. وإذا لم يعد المطعم موجودا على المنصة، عالجنا الطلب بأنفسنا.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم طاولة ملفات تعريف ارتباط للجلسات فقط: واحد يبقيك مسجلا في المنصة، وواحد لكل مطعم يحفظ سلة الضيف وجلسته، محصور بمسار ذلك المطعم وحده. لا توجد ملفات إعلانية ولا تحليلية ولا تتبع عبر المواقع.

ولأن هذه الملفات هي بالضبط ما يجعل الخدمة تعمل، لا يوجد شريط موافقة تضطر للنقر عليه.

تعديل هذه السياسة

حين تتغير هذه السياسة في أمر جوهري، نراسل أصحاب الحسابات قبل سريان التغيير، ويتحرك التاريخ أعلى هذه الصفحة.

التواصل

أسئلة الخصوصية وطلباتها ترسل إلى hello@tawla.folowise.com. نجيب عنها بأنفسنا لا برسائل جاهزة.