شروط الخدمة

الموافقة على هذه الشروط

طاولة منتج تبيعه شركة فولووايز (Folowise) ومقرها الأردن. حين تقول هذه الوثيقة "نحن" أو "المنصة" فالمقصود فولووايز، وحين تقول "أنت" فالمقصود الشخص أو المنشأة التي فتحت مطعما على طاولة.

إنشاء مطعم على طاولة يعني موافقتك على هذه الشروط. وإذا كنت توافق نيابة عن شركة، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية ذلك.

وإذا لم يناسبك شيء هنا فلا تستخدم الخدمة. لا توجد أي غرامة على الانصراف، والفترة التجريبية لا تكلف شيئا.

ما هي الخدمة

طاولة تضع قائمتك على الإنترنت، وتتيح لضيوفك الطلب من الطاولة بمسح رمز QR، وتعرض الطلبات على شاشة المطبخ، وتضيف بحسب خطتك الحجوزات ونقطة البيع ونقاط الولاء وغيرها. تحصل على واجهة عامة لضيوفك ولوحة إدارة لك ولفريقك.

مطعمك يعمل في قاعدة بيانات خاصة به. قائمتك وطلباتك وضيوفك وإعداداتك تعيش في قاعدة بيانات تخص مطعمك وحده ولا يشاركها أي مطعم آخر على المنصة.

الصور والملفات التي ترفعها تخزن على المنصة وتعرض مع واجهة مطعمك.

حسابك وفريقك

تسجل ببريد إلكتروني وكلمة مرور، وهذا الحساب هو مالك المطعم. احتفظ بكلمة المرور لنفسك؛ فكل ما يتم من حسابك يعامل على أنه صادر عنك.

يمكنك إنشاء حسابات لموظفيك ضمن الحد الذي تسمح به خطتك. هذه الحسابات تعمل داخل مطعمك بالصلاحيات التي تمنحها لها، وأنت المسؤول عما تفعله بها. وعندما يغادر أحدهم فريقك فاحذف حسابه؛ فالمنصة لا تستطيع أن تعرف شؤون التوظيف عندك نيابة عنك.

ترسل المنصة رسائل بريد تشغيلية إلى عنوان حسابك: ترحيب عند إنشاء المطعم، وتنبيه قبل انتهاء الفترة التجريبية وبعدها، وإشعار عند إيقاف الواجهة، وروابط إعادة تعيين كلمة المرور. هذه الرسائل جزء من تشغيل الخدمة ولا يمكن إيقافها ما دام الحساب مفتوحا.

الفترة التجريبية والخطط والفوترة

الخطط المدفوعة تبدأ بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما. لا حاجة لبطاقة عند البدء ولا يخصم شيء خلال التجربة. قرب نهاية الفترة نراسلك؛ وإذا انتهت دون اختيار خطة فهناك مهلة إضافية يبقى فيها كل شيء يعمل، وبعدها تغلق الواجهة أمام الضيوف حتى تختار خطة.

الفوترة لكل مطعم شهريا، بسعر الخطة التي اخترتها وبالعملة التي سجلت بها. يمكنك تغيير الخطة أو إيقافها متى شئت.

نقبل حاليا الدفع اليدوي: الحوالة البنكية، وكليك (CliQ) داخل الأردن. وعند وصول الدفعة نطبقها على اشتراكك ونرسل إيصالا. الدفع بالبطاقة سيتوفر لاحقا، وحين يتوفر ستنص هذه الشروط عليه.

حدود الخطط

كل خطة تحمل حدودا: عدد الفروع وحسابات الموظفين والطاولات، وعدد الطلبات في الشهر، ومساحة التخزين لملفاتك. حدود كل خطة معروضة في صفحة الأسعار.

صفحة الأسعار والنظام يقرآن من جدول الخطط نفسه، فالحد المعروض هناك هو الحد الذي يفرضه النظام. وإذا ضاقت بك حدود خطتك فالترقية تسري فورا.

الاستخدام المقبول

استخدم طاولة لإدارة نشاط طعام حقيقي. لا تستخدمها لبيع ما هو مخالف للقانون في بلدك أو في الأردن، ولا لنشر محتوى لا تملك حق نشره، ولا لخداع الضيوف، كسعر لا يتم الالتزام به أو قائمة لمطعم لا وجود له.

لا تحاول كسر العزل بين المطاعم، ولا الوصول إلى بيانات مطعم آخر، ولا العبث بالمنصة نفسها.

يحق لنا إغلاق مطعم يخالف هذه القواعد. وحيثما سمح الموقف ننبهك أولا ونمنحك وقتا للتصحيح؛ وحيثما لم يسمح، كالاحتيال أو المحتوى غير القانوني، نغلق الواجهة أولا ثم نراسلك.

بيانات ضيوفك

عندما يطلب ضيف أو يحجز طاولة أو يترك رأيا، فقد يعطي اسما ورقم هاتف. هذه البيانات تخص علاقتك بضيفك لا علاقتنا نحن به: أنت المتحكم بالبيانات ونحن المعالج، نحفظها ونعالجها فقط لتشغيل الخدمة لك.

نحن لا نبيع بيانات الضيوف، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نتواصل مع ضيوفك إلا لتقديم ما طلبه مطعمك، كتأكيد طلب.

وأنت المسؤول عن استخدام بيانات ضيوفك استخداما قانونيا. فرقم الهاتف الذي أعطاه الضيف ليصل طلبه إلى الطاولة الصحيحة ليس قائمة تسويق.

المحتوى الخاص بك

كل ما تضعه في طاولة، من قائمة وصور وأسعار وأوصاف، يبقى ملكا لك. تمنحنا فقط الترخيص اللازم لتخزينه ونسخه احتياطيا وعرضه لضيوفك، ولا شيء أكثر.

وأنت المسؤول عن امتلاك حقوق ما ترفعه. فإذا لم تكن الصورة لك فإنزالها مسؤوليتك، وسنزيلها نحن إذا طلب صاحب الحق ذلك.

الإيقاف

إذا انتهت الفترة التجريبية أو بقيت فاتورة دون سداد بعد المهلة، تغلق الواجهة أمام الضيوف. الإيقاف ضيق عمدا: لوحة الإدارة تبقى مفتوحة وبياناتك لا تمس. واختيار خطة يعيد فتح الواجهة فورا.

الإيقاف بسبب فاتورة غير مسددة ليس حذفا. لا يحذف شيء من بياناتك ما دام الحساب موقوفا.

الإلغاء والتصدير والحذف

يمكنك الإلغاء متى شئت. وعند الإلغاء يحق لك تصدير كامل لبيانات مطعمك: قاعدة البيانات التي تحمل قائمتك وطلباتك وضيوفك وإعداداتك، وملفاتك المرفوعة.

بعد الإلغاء نحتفظ ببياناتك 60 يوما، فالإلغاء الذي وقع خطأ أو تغيير الرأي لا يكلف شيئا. خلال هذه المدة يمكنك العودة أو طلب التصدير، وبعدها تحذف قاعدة البيانات والملفات.

وإذا أردت الحذف قبل ذلك فاطلبه وسنحذف قبل انقضاء المدة.

متى ندخل لوحة إدارتك

أحيانا يتطلب الدعم أن يفتح أحد مشغلي المنصة لوحة إدارتك ليرى ما تراه. وحين يحدث ذلك يسجل الدخول، ويظهر لك السجل في شاشة نشاط المنصة داخل لوحة إدارتك: من دخل ومتى.

المشغلون يدخلون مطعمك للدعم لا للتصفح. والدخول دون سبب دعم مخالفة جسيمة من جهتنا نحن.

التوافر

نعمل على إبقاء طاولة متاحة في كل وقت خدمة، ونجدول الصيانة بعيدا عن أوقات الذروة. لكن الخدمة تقدم كما هي: لا نضمن توافرا دون انقطاع، ولا نتحمل خسائر العمل أثناء الانقطاع إلا بالقدر الذي لا يجيز قانون الأردن استثناءه.

ما نضمنه هو الفصل: إذا تعطل شيء، فحالة اشتراكك وسلامة بياناتك لا يمسهما العطل.

تعديل هذه الشروط

ستتغير هذه الشروط مع تطور المنتج. وحين تتغير في أمر جوهري، كآلية التسعير أو التعامل مع البيانات أو حقوقك عند الإلغاء، نراسل عنوان الحساب قبل سريان التغيير.

استمرارك في استخدام طاولة بعد سريان التغيير يعني قبوله. وإذا لم يناسبك تغيير فألغ اشتراكك، وتسري أحكام التصدير والاحتفاظ أعلاه كالمعتاد.

القانون الواجب التطبيق والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ولمحاكم الأردن الاختصاص في أي نزاع ينشأ عنها.

الأسئلة والإشعارات والطلبات ترسل إلى hello@tawla.folowise.com. نقرأ كل ما يصلنا.